Assistenza Remota

La fase di assistenza è altrettanto importante, inoltre questa è particolarmente delicata in quanto richiede l’interfacciamento tra il mondo tecnico e quello del cliente finale, per cui anche trasmettere l’informazione in maniera chiara ed inequivocabile è essenziale.

Per impianti nei quali è presente una forte componente tecnologica (automazione d’edificio, domotica, impianti di produzione) è possibile in poco tempo verificare la presenza di anomalie senza doversi spostare fisicamente. Questa prima assistenza consente spesso di risolvere problemi minori, ma permette anche di fare l’anamnesi della casistica, in modo da inquadrare il problema ed intervenire in maniera rapida e mirata, limitando sprechi di tempo, denaro e disagi.

Ogni soluzione prevede e consente diversi livelli di integrazione del grado di assistenza, da informazioni essenziali quali assenza di corrente a diagnostica più avanzata a livello di singolo dispositivo.